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Términos y Condiciones

Información General

Titular: OXFORD UNIVERSITY PRESS ESPAÑA, S.A.
Dirección: Avenida de Castilla, nº 2,: Parque Empresarial San Fernando, Edificio Atenas, Esc. A Planta 1ª, 28830 San Fernando de Henares (Madrid), ESPAÑA
Contacto: dloupe@oup.es
Fax: 91.660.28.91
C.I.F.: A-78058492
Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 1989, Folio 71, Hoja M-35534, inscripción 6ª

Cualquier diferencia, discusión o litigio que pudiere tener su origen en lo dispuesto en el presente contrato o derivare de su ejecución podrá resolverse dirigiendo una reclamación directamente a OUPE a la dirección de correo electrónico atencionalusuario@oup.es. De no ser posible su resolución, Usted podrá, como consumidor residente en la Unión Europea, (esto es, no (i) una organización o (ii) una persona física que actúa con fines relacionados con sus actividades comerciales o empresariales, su oficio o su profesión) iniciar un procedimiento de Resolución Alternativa de Conflictos ("RAC"), donde un organismo independiente e imparcial se encargará de resolver el conflicto de manera justa, sencilla, eficaz, rápida y asequible, con arreglo a una evaluación objetiva de las circunstancias en las que se ha presentado la reclamación. Para ello, Usted podrá presentar su reclamación en la plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/, de conformidad con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013.

Tramitación de pedidos

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, CGV) se aplicarán a todas las ventas de los cursos de inglés a distancia (en adelante, Producto o Productos) de OXFORD UNIVERSITY PRESS ESPAÑA, S.A. (en adelante, OUPE) publicitados en su página web www.myoxfordenglish.es, realizadas a través de ésta o por venta telefónica.

Estas condiciones generales son parte del acuerdo suscrito entre OUPE y el Cliente. Las condiciones generales, junto con la oferta de Productos, las descripciones del Producto y el precio fijado para los Productos que se dispone a contratar, que están establecidos en la página web de OUPE (www.myoxfordenglish.es), constituyen la totalidad del acuerdo entre OUPE y el Cliente.

1.2. Las presentes CGV anulan cualquier versión anterior, exceptuando acuerdos específicos con Clientes que en cualquier caso deberán constar por escrito.

1.3. El Cliente, tras la lectura de las presentes CGV y su aceptación, podrá realizar el pedido del Producto a través de la web de OUPE www.myoxfordenglish.es o telefónicamente llamando al número 91 627 01 90.

1.4. Para el caso de contratación electrónica, el Cliente seleccionará el Producto deseado y tras la verificación del mismo ACEPTARÁ mediante el marcado de la casilla correspondiente, la realización del pedido de acuerdo con las condiciones que aparecen en la pantalla. A continuación aparecerá una pantalla en la que el Cliente podrá verificar los términos del pedido. Verificada la conformidad de dichos términos, el Cliente deberá marcar la casilla correspondiente para realizar la Confirmación del Pedido.

Para el caso de contratación por teléfono, el Cliente procederá a realizar la verificación y posterior confirmación del pedido vía telefónica, procediéndose a la grabación de la misma a los efectos de dejar constancia de ella.

La verificación de los términos del pedido será responsabilidad única del Cliente y el proceso de compra no se dará por completado hasta que el Cliente no haya remitido la confirmación de los términos del pedido (en adelante, Confirmación de Pedido).

El Cliente antes de realizar la Confirmación de Pedido deberá rectificar cualquier error o inexactitud que pudiera existir en dicho pedido. Una vez se realice la Confirmación del Pedido por el Cliente, OUPE no aceptará ninguna responsabilidad por la entrega de un Producto con el que el Cliente no esté conforme, alegando un error o inexactitud en el pedido.

1.5. El Cliente realizará el pago del Precio del Producto bien por transferencia bancaria en la cuenta bancaria especificada en la página web de OUPE www.myoxfordenglish.es, bien mediante tarjeta de crédito. Una vez efectuado y aceptado el pago, será enviado un mail al Cliente en la cuenta especificada por el mismo, confirmando su pedido, los datos del mismo y la factura justificante de pago.

De igual forma el pago podrá realizarse de forma aplazada hasta un máximo de 15 mensualidades, siendo el primer pago abonado por tarjeta de crédito y los sucesivos mediante domiciliación bancaria.

El procedimiento de contratación únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

1.6. Recibida la confirmación de pedido, OUPE remitirá en un plazo máximo de treinta (30) días, justificación por escrito de la contratación efectuada donde constarán todos los términos de la misma según se desprende de la Confirmación de Pedido del Cliente. La confirmación documental de la contratación efectuada se remitirá al Cliente mediante correo electrónico a la dirección que este hubiere facilitado al realizar el pedido, a menos que el Cliente hubiere indicado al realizar el pedido que prefiere que se le remita por correo ordinario.

Mientras dure el Producto, el Cliente se compromete a comunicar a OUPE cualquier cambio de domicilio o residencia que efectúe, así como cualquier cambio en los datos bancarios aportados, con el fin de mantener entre ambos las normales relaciones comerciales.

1.7. La realización por parte del Cliente de un pedido presupone en todo caso la aceptación de las presentes CGV.

Una vez realizada la contratación, el contrato de compra del Producto es personal e intransferible.

Características del Producto

2.1. El Cliente ha encontrado toda la información relativa a la prestación del Producto de OUPE, detalles de ofertas de Productos, características de los Productos, metodología y sistema docente de los Productos, prestaciones incluidas y duración del mismo, precio completo del Producto, incluyendo gastos e impuestos, y avisos en: www.myoxfordenglish.es. El Cliente podrá acceder al Producto vía online a través de la web de OUPE www.myoxfordenglish.es, mediante uso de una clave de acceso que le será facilitada en el momento de la contratación.

2.2 Al comprar el Producto, el Cliente recibirá las siguientes prestaciones que quedan incluidas en el Precio del Producto (en adelante, las Prestaciones): (i) tutorías online y (ii) acceso y conexión a la web de OUPE www.myoxfordenglish.es para realizar actividades y ejercicios relacionados con el Producto.

OUPE se compromete a que, a través de los sistemas docentes establecidos al efecto para el Producto contratado, el Cliente tenga derecho a la corrección de los materiales de evaluación definidos para el Producto.

El Cliente dejará de tener derecho a recibir las Prestaciones si abandonase o causase baja del curso antes de que finalice su plazo de duración, o si se produjese el impago de dos cuotas, consecutivas o alternas, del Precio si este fuera aplazado.

El material didáctico de los Productos forma parte integrante del Producto, por lo que OXFORD remitirá dicho material didáctico junto con el Producto.

El Cliente, si lo desea, podrá contratar telefónicamente clases particulares que se impartirán por teléfono como complemento al Producto, las cuales no están incluidas en el Precio del Producto, y por tanto, el Cliente deberá pagar aparte.

Los derechos de examen no están incluidos en el Precio del Producto y se pagarán aparte por el Cliente, según tarifas establecidas en la oferta de Productos de la web de OUPE www.myoxfordenglish.es.

2.3. Una vez realizada la compra del Producto, OUPE facilitará al Cliente, junto con la justificación documental de la contratación según cláusula 1.6 de las presentes CGV, una clave de acceso para que pueda acceder al Producto online a través de la web de OUPE www.myoxfordenglish.es.

Al contratar el Producto, el Cliente tendrá acceso a un sistema de tutorías impartidas por una empresa externa a OUPE. El Producto contratado por el Cliente será impartido por varios tutores o profesores de la empresa externa, y que serán los encargados de impartir, realizar el seguimiento del curso con el Cliente y proceder a la corrección de exámenes.

El Cliente deberá hacer uso de los medios puestos a su disposición por OUPE para la impartición del Producto con la diligencia debida y según las instrucciones de uso facilitadas por OUPE en su página web www.myoxfordenglish.es, debiendo cumplir con los calendarios y metodología de aprendizaje empleada para el Producto, para asegurar la plena efectividad y aprovechamiento del mismo.

Entrega

3.1. El pedido se entregará en la dirección de correo electrónico y dirección postal que el Cliente haya señalado en la Confirmación del Pedido.

3.2. Salvo indicación expresa en los términos de la oferta del Producto que en su caso sean aplicables, los gastos de envío correrán a cargo del Cliente, quedando éstos debidamente identificados y desglosados en el precio.

3.3. El compromiso de OUPE es entregar el Producto en el plazo máximo de treinta (30) días posteriores a la Confirmación del Pedido por parte del Cliente. Si la entrega no pudiera efectuarse en ese periodo por hallarse agotado el Producto, OUPE informará al Cliente, adquiriendo éste el derecho a resolver el contrato y a solicitar el reembolso. En ese caso, OUPE procederá al abono de las sumas pagadas por el Producto en un plazo máximo de treinta (30) días desde recepción de la solicitud del Cliente en este sentido, por el mismo medio por el que se realizó el pago. Se hará entrega de las claves de acceso online al Producto de forma inmediata junto con la justificación escrita del contrato referenciada en la Cláusula 1.6 de estas CGV. Posteriormente OUPE remitirá los materiales de estudio del Producto a la dirección postal señalada en la Confirmación del Pedido en el plazo indicado en estas CGV.

3.4. La recepción del pedido se entenderá realizada con la entrega de la clave de acceso al Producto.

3.5. El Cliente deberá comunicar a OUPE en el plazo de siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del Producto cualquier pérdida, error o daño que se hubiere producido en el Producto o su embalaje. Finalizado ese plazo sin comunicación de pérdida, error o daño por parte del Cliente en el Producto o su embalaje, la responsabilidad de los riesgos o daños en el Producto entregado pasará a ser del Cliente.

3.6. Si el pago del Precio del Producto fuere aplazado, la entrega del Producto comportará la transmisión de riesgos sobre el mismo pero no la transmisión de su propiedad a favor del Cliente. La propiedad del Producto no pasará al Cliente hasta que se haya desembolsado el Precio del Producto en su totalidad. Si el Precio se hubiere pagado en su totalidad en el momento de realizar la contratación, el Producto pasará ser propiedad del Cliente a partir del momento de su entrega.

Si el Cliente abandonase el Curso a Distancia antes de su finalización y el pago del precio se hubiera aplazado, el Cliente deberá pagar las cuotas pendientes de pago que se entenderán automáticamente vencidas.

3.7. El cliente se obliga a conservar el material de estudio y demás textos que le hayan sido facilitados, hasta que haya abonado la totalidad del Precio convenido. La posible devolución de los materiales de estudio por decisión unilateral del Cliente, operada fuera del plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, no le eximirá de cumplir en su totalidad lo pactado en este contrato.

Formas de pago y precio

4.1. El precio que el Cliente debe pagar por el Producto adquirido es el que venga fijado en la Confirmación del Pedido debidamente desglosado, diferenciándose el precio del Producto, los impuestos aplicables así como los gastos de entrega. El precio del Producto deberá coincidir con el que se promocione a través de la página web de OUPE (www.myoxfordenglish.es) en el momento de la realización del pedido.

4.2. El precio puede recoger diferencias en el importe según la modalidad de pago escogida, las cuales aparecen establecidas en la página web de OUPE y se recogen en la Confirmación del Pedido.

4.3. El pago por la adquisición del Producto, cuando éste fuera al contado, se realizará con anterioridad a su entrega, pudiendo éste realizarse mediante las modalidades de pago establecidas en la página web de OUPE.

El pago del Producto podrá realizarse bien por transferencia bancaria en la cuenta bancaria especificada en la página web de OUPE www.myoxfordenglish.es, bien mediante tarjeta de crédito. Una vez efectuado y aceptado el pago, será enviado un mail al Cliente en la cuenta especificada por el mismo, confirmando su pedido.

De igual forma el pago podrá realizarse de forma aplazada hasta un máximo de 15 mensualidades en el caso de los pedidos realizados telefónicamente, siendo el primer pago abonado por tarjeta de crédito y los sucesivos mediante domiciliación bancaria, los cuales quedarán debidamente especificados en la factura de compra que se remite al Cliente.

4.4. OUPE tiene la facultad de suspender la entrega del pedido o la prestación de los servicios incluidos en el Producto, en aquellos supuestos en los que no haya recibido el pago completo del mismo o el de cualquiera de los pagos parciales para el caso de pago aplazado.

4.5. En caso de impago de dos mensualidades consecutivas o alternas del Precio, y una vez el Alumno haya sido requerido de pago sin que el mismo hubiere hecho frente al mismo, se producirá el vencimiento anticipado de las cuotas o mensualidades pendientes de pago, pudiendo OUPE resolver el contrato y reclamar el importe total pendiente de pago.

4.6. Si el pago se realiza de forma fraccionada en el tiempo. El 5 de cada mes se girará al cliente el recibo correspondiente, de tal modo que si la compra se efectúa antes del día 20 del mes en curso, el primer recibo se pasará el día 5 del mes siguiente y si la compra fuera posterior al día 20, el recibo se pasará el día 5 del segundo mes.

Devolución y Derecho de desistimiento

A. Derecho de desistimiento

A. 5.1. De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 7 de marzo, el comprador dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, es decir, desde la entrega de las claves de acceso online del Producto, tal y como se indica en la Cláusula 3.4 de estas CGV para ejercitar el Derecho de Desistimiento, pudiendo devolver el material recibido con reintegro de las cantidades abonadas. Para ejercer este derecho, el Cliente dispone de un formulario de desistimiento al que se accede desde la página web de OUPE www.myoxfordenglish.es. Deberá comunicarlo a través del siguiente correo electrónico: tienda@myoxfordenglish.es, y proceder a la devolución del Producto utilizando el Documento de Desistimiento que le es remitido junto con su compra.

Si una vez recibida la clave de acceso al Producto, el Cliente habiendo ejercitado el derecho de desistimiento, recibiese en su domicilio el material de estudio del Curso, deberá devolverlo a OUPE conforme se indica en éstas CGV.

A.5.2. Los gastos de recogida correrán a cargo de OXFORD UNIVERSITY PRESS ESPAÑA, S.A.

A.5.3. No se aceptará la devolución de los Productos cuyas condiciones lo hagan inadecuado o inservible. Es por ello que el Producto debe ser devuelto en perfectas condiciones de uso, sin daño alguno y en su embalaje o precinto original, así como las instrucciones, manuales y/o accesorios del mismo.

A.5.4. El reembolso se hará mediante la modalidad de pago en la que el Cliente efectuara la compra en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde el desistimiento, y una vez que OUPE confirme que el Producto ha sido devuelto en las condiciones señaladas en esta cláusula 5.3.

A.5.5. En cualquier momento durante la duración de los servicios contratados, el Cliente podrá solicitar la devolución si no está satisfecho con el Producto y los servicios contratados. La cuantía de esta devolución estará condicionada por los siguientes supuestos:

      (a) Dentro del plazo de los catorce (14) días naturales una vez entregado el Producto, se rembolsará el 100% de las cantidades desembolsadas.

      (b) Una vez superados los catorce (14) días naturales tras la entrega del Producto, la cantidad a reembolsar tendrá un máximo del 70% del importe desembolsado.

      * El importe a devolver se calculará en función del uso que se haya realizado del curso -medido en horas- sobre un máximo de 40 h. De este modo, por ejemplo, si el alumno ha hecho uso de un 60% de las horas del curso, el importe a devolver será de un 40% del total.

      * OUPE cuenta con un sistema de medición de la actividad del alumno en el curso que se utilizará como referencia para el cálculo de horas de estudio empleadas.

B. Devolución o reclamación por defectos en el producto.

B.5.1. Para el caso de pérdida, error o daños del Producto comunicados a OUPE conforme a la Cláusula 3 de estas CGV relativa a la Entrega del Producto, el Cliente podrá cancelar el pedido y proceder a la devolución del Producto afectado en concreto, en cuyo caso los gastos de devolución serán a cargo de OUPE.

B.5.2 Cualquier solicitud de devolución o queja relacionada con los Productos de OUPE que deba hacerse en el plazo de los siete (7) días hábiles una vez entregado el Producto conforme a la Cláusula 3.4 de estas CGV, deberá ser dirigida por escrito al servicio de Atención al Cliente, a la dirección de correo electrónico tienda@myoxfordenglish.es. La aceptación o rechazo de la queja o solicitud de devolución será comunicada al Cliente a en el plazo máximo de un (1) mes después de su recepción por parte de OUPE. Aceptada la reclamación por OUPE, ésta tendrá el plazo de cinco (5) días hábiles para solventarla y, en su caso, sustitución del Producto o devolución del precio del Producto.

Garantías y servicios post-venta

6.1. La garantía de OUPE sobre los Productos es de dos (2) años desde la fecha de entrega del Producto.

6.2. En caso de falta de conformidad con el Producto, el Cliente tendrá un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de la misma para comunicarla a OUPE mediante escrito enviado a la dirección de correo electrónico tienda@myoxfordenglish.es de OUPE.

6.3. La garantía de OUPE no incluye las deficiencias generadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas en el Producto por parte del Cliente o por el desgaste del Producto debido a su uso. La garantía también carecerá de validez si se ha producido una incorrecta instalación del Producto por parte del Cliente por no haber seguido éste las instrucciones de OUPE o del fabricante del Producto. La garantía no cubre la eliminación de virus, restauración de programas o reinstalación del disco por el borrado del mismo.

6.4. Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación del justificante de compra. Para cualquier comunicación en relación a la garantía deberán dirigirse a la dirección de correo electrónico tienda@myoxfordenglish.es.

6.5. Para el caso de que el Producto sea defectuoso o no sea conforme con el Contrato, el Cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del bien, la cual se llevará a cabo en un periodo razonable de acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías en la venta de bienes de consumo.

Limitación de responsabilidad

7. OUPE no será responsable frente a sus Clientes: (i) Por el retraso en la entrega del Producto que no sea imputable a OUPE. (ii) Por los daños producidos en el Producto a causa de un acto u omisión por parte del Cliente. (iii) Por los daños producidos en el Producto como consecuencia de la realización, por parte del Cliente, de modificaciones indebidas en el Producto (iv) Por los errores e inexactitud del pedido si OUPE hubiera remitido el Producto que consta en la Confirmación del Pedido. (v) Del uso incorrecto que el Cliente pueda dar al Producto. (vi) Del Producto defectuoso cuando el defecto no derive de la falta de conformidad del Producto sino de circunstancias externas, tales como, fuerza mayor, accidentes, control de humedad, subidas de tensión o cualquier otra condición medioambiental.

Obligaciones del Cliente

8.1 El Cliente adquiere el compromiso, en todo momento, de facilitar información cierta y veraz sobre los datos solicitados a través de la página web de OUPE para la realización del Pedido, así como de mantenerlos actualizados.

8.2 El Cliente, con la aceptación de todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes CGV, se compromete a cumplirlas.

8.3 El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del Producto comprado, facilitando a OUPE una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el mismo.

Confidencialidad y protección de datos

9.1. Todos los datos de carácter personal del Cliente obtenidos por OUPE serán tratados y procesados de conformidad con la Política de Privacidad de OUPE disponible en su página web.

9.2. Las partes se comprometen a tratar toda la información recibida de la otra parte de forma confidencial.

9.3. OUPE garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus Clientes. Todas las operaciones de pago online se realizarán a través de un servidor seguro y protegido frente a intentos de violación por parte de terceros.

9.4. Con el pago mediante tarjeta de crédito, cuando el Cliente entra en la pasarela de pago está realizando la transacción de pago utilizando la administración y seguridad de la pasarela de pago de la entidad Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona ("La Caixa").

9.5. OUPE informa a sus Clientes de que procederá al archivo del documento electrónico formalizador del contrato como medio de prueba de que se ha efectuado la contratación.

9.6. Los datos personales facilitados por el Cliente al realizar la contratación del pedido serán incorporados a un fichero titularidad de OUPE para ser tratados con la finalidad de ejecución y desarrollo de la compra de Producto realizada, para la prestación de servicios-postventa, si fuere el caso, y para actividades publicitarias y de prospección comercial. Los datos personales que usted nos facilite se cederán a la entidad Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona ("La Caixa") con la finalidad de realizar la transacción de pago del precio de los Productos, autorizando el Cliente dicha cesión a favor de la referida entidad bancaria a los efectos mencionados. El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose a la dirección de correo electrónico dloupe@oup.es.

OUPE facilitará los datos del Cliente a la empresa encargada de realizar las tutorías con la finalidad de prestar dicho servicio.

Resolución del contrato

10. Cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato cuando la otra parte incumpla las presentes CGV.

Nulidad parcial

11. Si alguna de las presentes condiciones es declarada no válida, ilegal o no aplicable por cualquier tribunal de la jurisdicción competente, dicha condición se tendrá por no puesta, no considerándose nulo o ineficaz la totalidad del Contrato, continuando vigente el resto del mismo, omitiendo tan sólo aquellas condiciones consideradas como no válidas, ilegales o no aplicables. Para el caso de que se produzca una laguna legal respecto de la interpretación de cualquier aspecto o condición del contrato, la interpretación deberá realizarse en concordancia con los demás términos y condiciones, y en consideración a la finalidad y naturaleza del mismo.

Ley aplicable y jurisdicción

12. Las Partes expresamente pactan que la Ley aplicable sea la Ley española. En caso de que surja alguna controversia entre las Partes acerca de la interpretación, ejecución o extinción de las presentes CGV, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente. En el caso de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora. En el caso de profesionales o empresarios, los tribunales de la ciudad de Madrid (España). En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, ambas partes acuerdan someterse expresamente, con renuncia a cualquier fuero, a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).

OUPE puede modificar las CGV, las cuales serán aplicables a los pedidos que se realicen con posterioridad a la modificación de las mismas.

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